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浅谈组织沟通在企业管理中的重要性

发布时间:2018-01-24

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摘要:随着社会的进步与发展,沟通问题已经成为企业管理的重大问题。本文具体阐述织沟通在企业管理中的重要性。 作文 /zuowen/

关键词:组织沟通;企业管理;策略

一、 组织沟通的定义
组织沟通是指企业与外界环境之间,企业内各部门之间、层级之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观念、情感、交流情报信息,以期达到相互了解、支持与合作、谋求企业整体和谐有序运转的一种管理行为或过程,它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
二、组织沟通的类型
组织沟通一般分为两大类:内部沟通和外部沟通(见下图),根据不同的沟通路径、形式和载体,组织内部沟通分别包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通。图2-2组织沟通路径
图2-2摘自《管理沟通》一书,康青编著,2009,5:48。 论文网


图中竖线所表示的是纵向沟通,横线所表示的是横向沟通。斜向沟通是图沿着组织结构内的斜线进行的沟通,它包括不同部门之间、不同层面管理者和员工之间的沟通,也可分为上行沟通和下行沟通两种形式。外向沟通则是沿着组织结构外的斜线进行的沟通,它涵盖了一个组织与其他相关组织的沟通和联系。
三、组织管理沟通的作用
如果我们把组织比喻成一个完整的有机体,那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液。管理沟通是协调组织中的各个系统,缓解组织中的矛盾、解决组织中的冲突的必要手段;是传递信息、实施有效激励的基本途径;是组织创新的重要来源;是实现有效控制的基本前提。
四、影响组织管理沟通的主要因素
管理沟通基于人际沟通,一般沟通过程中的影响因素同样也是管理沟通有效性的影响因素。此外,管理沟通又不同于一般的人际沟通,它具有特殊的影响因素,具体包含以下几个方面:
1.管理沟通环境。包括组织机构设置情况,沟通机制是否完善以及组织文化如何等等。
2.沟通机构的设立。包括管理构架是否明确,沟通渠道是否畅通、简洁等等。
3.管理沟通人员的素质。包括信息发送者和信息接收者的文化程度、语言文字功底强弱、理解力等等。 作文 /zuowen/
4.企业员工的整体素质和企业管理沟通网络的通畅性。
5.管理沟通手段、沟通渠道的选择。
五、组织中有效管理沟通的策略
有效的管理沟通不仅能够促使组织成员就组织愿景达成共识,了解组织成员在物质与精神方面的需求,提升组织管理效能与成员工作效率,促使组织成员积极参与管理,而且能激发全体成员的潜能和团队精神。同样,有效的管理沟通能够鼓励成员发现问题,并且主动解决问题,快速实现组织目标,进而促进上司与下属、部门之间、组织内外人员的相互沟通,使组织适应外部环境变化,有助于组织成员对变化与风险的正确认知,并作出快速反应。
为了达到有效管理沟通的目的,针对上述影响因素,组织和管理者有必要着眼于以下几个方面:
1.建立现代企业组织结构。在激烈的市场竞争中,由于外部环境变化以及内部规模扩张而导致的弊病和混乱状况,使得传统的组织结构显得无能为力。管理大师彼得.德鲁克早在1970年就指出,知识型组织的思想交流与传播并不遵从等级制的直线式组织结构的渠道,直线式的组织结构已经不能适应以知识为背景的组织的需要。因此,为了跟上时代的步伐,在激烈的市场竞争中立于不败之地,组织必须进行结构重组,建立满足激烈市场竞争的高效的现代组织结构。

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2.营造新型的组织文化氛围。随着新技术和设备的应用,组织的员工队伍结构发生了很大变化,白领员工数量已大大超过了蓝领员工、广大知识型员工的出现对组织固有的文化提出了严峻挑战,员工的激励与沟通随着他们的工作性质、技术水平和家庭物质生活条件的变化而发生变化。因此,组织应该营造一种开放式的、学习型的、合作互助式的文化氛围,以满足员工对受尊重和实现自我的需要。
3.健全完备高效的沟通网络。有效管理是企业不断发展壮大的保证,而有效管理需要完善、高效的沟通网络体系来保障。因为太多的因素(如稍纵即逝的信息、突如其来的变化、变幻莫测的环境等)可能导致公司在一个极其不确定的状况下做出决策。这种不确定性是不可避免的,健全完备高效的沟通网络可以为应对这种不确定性做准备,以顺应多变的环境。
4.提升管理沟通能力。具备出色的管理沟通能力是企业领导者成功实施管理的关键,所有重要的管理职能的履行完全依赖于管理者与下属间的有效沟通。这就要求管理者树立新的管理理念,运用新的管理模式, 不断在管理实践中总结和探索,努力提升自己的沟通和协调能力。
参考文献:
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